Toimituskäytäntö

ALESSIA Marbelassa tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille ilman minimitilausmäärää.

Käsittely- ja toimitusajat

• Tilauksen käsittely ja lähetys: 1–3 arkipäivää.
• Arvioitu toimitusaika: 7–12 arkipäivää lähetyksestä.

Ilmoitetut ajat ovat ohjeellisia eivätkä muodosta sopimusvelvoitetta. Tietyinä ajanjaksoina (alennusmyynnit, kampanjat, erikoistapahtumat, joulu, Black Friday tai korkea kysyntä) käsittely tai toimitus voi kestää tavallista kauemmin.

Lisäksi voi ilmetä tahdostamme riippumattomia viivästyksiä logististen häiriöiden, sääolosuhteiden, tullitarkastusten, lakkojen, juhlapyhien tai ylivoimaisen esteen vuoksi. Tällaiset viivästykset eivät oikeuta korvaukseen tai taloudelliseen hyvitykseen.

Käsittely ja logistiikka
Laatustandardiemme ja kilpailukykyisten hintojen ylläpitämiseksi tilaukset käsitellään ja hallinnoidaan luotettujen logistiikkakumppaniemme kautta, ja ne voidaan lähettää eri jakelukeskuksista, mukaan lukien kansainväliset varastot. Varastosaatavuudesta riippuen sama tilaus voidaan toimittaa useissa lähetyksissä. Tämä malli mahdollistaa tuotteidemme laadun ja kohtuullisten hintojen ylläpitämisen.

Tilauksen seuranta
Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostiviestin seurantatietoineen. Voit myös tarkistaa lähetyksesi tilan "Seuraa tilausta" -sivultamme.

Toimitusvyöhyke
Toimitamme koko Espanjaan. Baleaareille, Kanariansaarille, Ceutaan tai Melillaan toimitettaessa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme etukäteen.

Vahingoittunut, väärä tai puutteellinen tilaus
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, puutteellisena tai sisältää väärän tuotteen, sinun on ilmoitettava siitä osoitteeseen info@alessiamarbella.com viimeistään 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.

Reklamaation käsittelyä varten tarvitaan selkeät valokuvat:

• Ulkopakkauksesta.
• Lähetystarrasta.
• Vastaanotetusta tuotteesta.
• Kaikista näkyvistä vaurioista.

Tämän dokumentaation puuttuminen voi estää reklamaation käsittelyn kuljetusyrityksen kanssa.

Virheellinen osoite
Asiakas on vastuussa siitä, että ilmoitettu toimitusosoite on oikea ja täydellinen. ALESSIA Marbella ei ole vastuussa viivästyksistä, katoamisista tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista osoitteista.

Toimittamattomat tai hylätyt paketit
Jos vastaanottaja hylkää tilauksen tai sitä ei voida toimittaa asiakkaan antamien virheellisten tietojen vuoksi, aiheutuneet logistiikkakulut voidaan vähentää vastaavasta hyvityksestä.