Palautus- ja hyvityskäytäntö
Haluamme, että ostat täysin luottavaisena. Jos tilauksesi ei vastannut odotuksiasi, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Palautuksen ehdot
- Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.
- Niissä on oltava kaikki alkuperäiset etiketit ja pakkaus.
- Hygieenisistä syistä käytettyjä tai käytön merkkejä sisältäviä tuotteita ei hyväksytä palautukseen.
Kuinka palauttaa
Kirjoita meille osoitteeseen info@alessiamarbella.com ilmoittaen tilausnumerosi ja palautuksen syy. Vahvistamme vaiheet ja palautusosoitteen. Tärkeää: älä lähetä pakettia ennen ohjeidemme saamista — luvattomia lähetyksiä ei välttämättä käsitellä.
Palautuksen toimituskulut
Ellei tuote ole viallinen, väärä tai vastaa tilattua, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme seurantapalvelun käyttämistä, sillä emme ole vastuussa kadonneista tai toimittamattomista palautuksista, emmekä voi käsitellä hyvitystä ilman toimitustodistusta. Palautukset, jotka eivät täytä tämän käytännön ehtoja, voidaan hylätä tai lähettää takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, käsittelemme hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi enintään 14 päivän kuluessa. Jos palautettu tuote ei täytä ilmoitettuja ehtoja (käytetty, ilman etikettejä, asiakkaan vahingoittama), voimme hylätä palautuksen tai soveltaa suhteellista hyvityksen vähennystä. Alkuperäisiä toimituskuluja (jos sellaisia on) ei hyvitetä.
Peruutukset
Koska tilaukset käsitellään nopeasti, emme voi taata peruutusta sen jälkeen kun valmistelu on aloitettu. Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei voida peruuttaa; voit pyytää palautusta vastaanotettuasi sen.
Peruuttamisoikeus
Espanjan ja Euroopan lainsäädännön mukaisesti sinulla on 14 kalenteripäivää peruuttaa ostoksesi ilman syytä. ALESSIA Marbelassa pidennämme tätä määräaikaa vapaaehtoisesti 30 päivään.
Viallinen tai väärä tuote
Jos saat viallisen tai tilatusta poikkeavan tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa valokuvien kanssa ja ratkaisemme asian lähettämällä korvaavan tuotteen tai hyvittämällä summan, ilman kuluja sinulle.